Гарантийная политика
Гарантийный срок
Базовый гарантийный срок на всю машину составляет 12 месяцев, а на основные компоненты продлен до 18 месяцев.
На оборудование в специальном рабочем состоянии (например, насосы для опреснения морской воды, высокотемпературные насосы для горячей воды) предоставляется гарантия на 24 месяца, на оборудование, изготовленное по индивидуальному заказу, гарантия на 36 месяцев, как оговорено в контракте.
На быстроизнашивающиеся детали (торцовые уплотнения, подшипники и т. д.) предоставляется гарантия 6 месяцев, а техногенные повреждения требуют платной замены.
На оборудование в специальном рабочем состоянии (например, насосы для опреснения морской воды, высокотемпературные насосы для горячей воды) предоставляется гарантия на 24 месяца, на оборудование, изготовленное по индивидуальному заказу, гарантия на 36 месяцев, как оговорено в контракте.
На быстроизнашивающиеся детали (торцовые уплотнения, подшипники и т. д.) предоставляется гарантия 6 месяцев, а техногенные повреждения требуют платной замены.
Объем услуг
Бесплатное обслуживание: в случае неисправностей, вызванных производственными дефектами, предоставляется бесплатный ремонт и замена деталей, а запрос удовлетворяется в течение 48 часов.
Дополнительные услуги: для оборудования в сложных сценариях применения предусмотрены ежегодные бесплатные проверки и рекомендации по оптимизации системы, а за дополнительную плату можно продлить полный жизненный цикл оборудования.
Дополнительные услуги: для оборудования в сложных сценариях применения предусмотрены ежегодные бесплатные проверки и рекомендации по оптимизации системы, а за дополнительную плату можно продлить полный жизненный цикл оборудования.
Условия гарантии
В качестве ваучеров требуются договоры купли-продажи, счета-фактуры и серийные номера продуктов. Оборудование должно быть установлено и использоваться в соответствии со спецификациями, а записи эксплуатации должны сохраняться.
Гарантия не распространяется на следующие ситуации: несанкционированная модификация/разборка, эксплуатация с превышением параметров, использование неоригинальных аксессуаров и повреждение форс-мажорных обстоятельств.
Гарантия не распространяется на следующие ситуации: несанкционированная модификация/разборка, эксплуатация с превышением параметров, использование неоригинальных аксессуаров и повреждение форс-мажорных обстоятельств.
Гарантийный процесс
Клиенты подают заявки через горячую линию 400 или официальный сайт, указывая номер оборудования и описание неисправности.
Техническая группа вынесет первоначальное решение удаленно в течение 24 часов и прибудет на объект в течение 72 часов (при необходимости).
В случае простых неисправностей по почте будут отправлены аксессуары для замены, а инженеры решат сложные проблемы на месте. После ремонта предоставляется гарантия 3 месяца.
Техническая группа вынесет первоначальное решение удаленно в течение 24 часов и прибудет на объект в течение 72 часов (при необходимости).
В случае простых неисправностей по почте будут отправлены аксессуары для замены, а инженеры решат сложные проблемы на месте. После ремонта предоставляется гарантия 3 месяца.
Техническая гарантия
Бесплатная услуга обновления предоставляется в случае неисправностей, вызванных неисправностью материала, при условии сотрудничества школы и предприятия и поддержки исследований и разработок.
В течение гарантийного срока предоставляется бесплатный доступ к данным о работе оборудования и услуги мониторинга Интернета вещей.
В течение гарантийного срока предоставляется бесплатный доступ к данным о работе оборудования и услуги мониторинга Интернета вещей.
Разрешение споров
Возражения выявляются сторонним агентством по тестированию, а расходы несет ответственная сторона. Эта политика реализуется в соответствии с соответствующими национальными правилами.
